ASFO Pyrénées - Parc d´Activités Pau Pyrénées - 17, avenue Léon Blum 64000 PAU

BLOC ACOD – GERER SON PORTEFEUILLE ET LA RELATION CLIENT

Durée

10 jours soit 70 heures

Calendrier

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Lieu

Groupe ESC Pau
3 rue Saint John Perse - 64000 PAU

En partenariat avec l’ESC Pau

Programme

Module 1 : Qualifier et mettre à jour son portefeuille clients

Objectifs pédagogiques :

Lors de ce module, les stagiaires seront en mesure de :

  • Identifier les enjeux de l’actualisation du portefeuille clients
  • Repérer les outils nécessaires à la gestion d’un portefeuille clients
  • Mettre en place une démarche et un système d’actualisation du portefeuille clients

Module 2 : Réaliser le bilan quantitatif de ses ventes

Objectifs pédagogiques :

Lors de ce module, les stagiaires seront en mesure de :

  • Collecter des informations de nature « financière » transmises par l’entreprise
  • Intégrer la dimension budgétaire dans l’activité commerciale

Module 3 : Analyser ses ventes pour développer ses performances commerciales

Objectifs pédagogiques :

Lors de ce module, les stagiaires seront en mesure de :

  • Analyser les tableaux de bord de ses ventes afin de définir des plans d’actions
  • Orienter son action en fonction du potentiel de ses clients et de leur classement
  • Choisir des axes de développement commercial

Module 4 : Proposer de nouvelles offres commerciales

Objectifs pédagogiques :

Lors de ce module, les stagiaires seront en mesure de :

  • Analyser les comportements d’achat et relever les besoins non couverts
  • Identifier les leviers pour déterminer les actions à mettre en œuvre
  • Effectuer et exploiter une enquête de satisfaction
  • Elaborer une prestation de Produit / Service

Module 5 : Personnaliser ses actions de communication pour développer les ventes

Objectifs pédagogiques :

Lors de ce module, les stagiaires seront en mesure de :

  • Repérer et utiliser les moyens de communication pertinents en fonction de l’objectif et des cibles
  • Définir les actions de fidélisation à mettre en œuvre