ASFO Pyrénées - Parc d´Activités Pau Pyrénées - 17, avenue Léon Blum 64000 PAU

BLOC VCCC – CONDUIRE DES ENTRETIENS TELEPHONIQUES

Durée

7 jours soit 49 heures

Calendrier

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Lieu

Groupe ESC Pau
3 rue Saint John Perse - 64000 PAU

En partenariat avec l’ESC Pau

Programme

Module 1 : Traiter un appel entrant

Objectifs pédagogiques :

Lors de ce module, les stagiaires seront en mesure de :

  • Maîtriser l’utilisation d’un standard téléphonique
  • Appliquer les procédures et normes d’accueil de l’entreprise
  • Prendre en charge et traiter la demande entrante

Module 2 : Traiter un appel sortant

Objectifs pédagogiques :

Lors de ce module, les stagiaires seront en mesure de :

  • Maîtriser les outils/supports nécessaires à la réalisation d’appels sortants
  • Réaliser une prestation par téléphone, vente et/ou prestation de service
  • Mettre en œuvre les axes d’amélioration préconisés

Module 3 : Adapter son comportement à l’environnement d’une plateforme téléphonique

Objectifs pédagogiques :

Lors de ce module, les stagiaires seront en mesure de :

  • Adopter un comportement professionnel constant face aux aléas et nuisances