ASFO Pyrénées - Parc d´Activités Pau Pyrénées - 17, avenue Léon Blum 64000 PAU

INDICATEURS DE MESURES DE LA PERFORMANCE

Durée

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Calendrier

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Lieu

ASFO Béarn Soule Bigorre - Parc d’Activités Pau-Pyrénées
17 avenue Léon Blum – 64000 PAU

Personnel concerné

Toute catégorie de personnel amené à animer ou participer à l’amélioration continue

Pré-requis

Avoir des notions de la norme ISO 9001

Objectifs pédagogiques

Être capable de :

  • Connaitre et comprendre les grands principes de l’amélioration continue
  • Pratiquer les outils du progrès permanent pour améliorer qualité et productivité
  • Etre capable de définir les indicateurs de pilotage et de performance pour les Processus du système de Management de l’Entreprise

Programme

Le tableau de bord dans le système de management QSE

  • Le système de mesure
  • Les objectifs
  • Les indicateurs

Les différents types d’indicateurs

  • Performance
  • Pilotage
  • Contextuels
  • Processus

Méthode pour construire un bon indicateur

  • M-A-L-I-N-S
  • SMART

Identifier les bons indicateurs du système de management QSE

  • Satisfaction client
  • Produit
  • Du SMQ : Processus
  • De coût de Non Qualité

Construire un tableau de bord QSE

Communiquer ses tableaux de bord