ASFO Pyrénées - Parc d´Activités Pau Pyrénées - 17, avenue Léon Blum 64000 PAU

METHODES ET OUTILS DE RESOLUTION DE PROBLEMES

Durée

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Calendrier

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Lieu

ASFO Béarn Soule Bigorre - Parc d’Activités Pau-Pyrénées
17 avenue Léon Blum – 64000 PAU

Personnel concerné

Toute catégorie de personnel amené à animer ou à participer à l’amélioration continue.

Pré-requis

Avoir des notions de la norme ISO 9001.

Objectifs professionnels

Être capable de :

Résoudre les problèmes de leur unité de travail en :

  • Appliquant une méthode adaptée
  • Exploitant les outils associés.

Objectifs pédagogiques

Être capable de :

  • Mettre en place des méthodes de résolution de problème dans le cadre de l’amélioration continue

Programme

Méthodologie et principe général

  • Le problème :
    • définition et quantification de la situation actuelle
    • détermination de l’objectif à atteindre
  • Les causes : recherche et analyse des causes
  • Les solutions : recherche, évaluation et sélection des solutions à appliquer
  • L’application : mise en œuvre, suivi et standardisation des solutions

Outils de résolution de problèmes

  • QQOQCP
  • Brainstorming
  • Diagramme de Pareto
  • Diagramme d’Ishikawa
  • Arbes des causes
  • 8D
  • Matrice
  • Feuille de relevés

Traitement de problèmes

  • Action corrective, réactive : corriger la non-conformité et non sa cause
  • Action préventive, proactive : empêcher l’occurrence de la non-conformité