ASFO Pyrénées - Parc d´Activités Pau Pyrénées - 17, avenue Léon Blum 64000 PAU

REUSSIR LA PROSPECTION TELEPHONIQUE

Durée

3 jours soit 21 heures

Calendrier

15, 16 et 17 mai 2019

Lieu

ASFO Béarn Soule Bigorre - Parc d’Activités Pau-Pyrénées
17 avenue Léon Blum – 64000 PAU

Personnel concerné

Toute personne étant en charge de prospection téléphonique

Pré-requis

Aucun

Objectifs pédagogiques :

Etre capable de :

  • Mettre en œuvre une démarche de prospection téléphonique,
  • Concevoir les outils et supports d’une démarche de prospection téléphonique

 Programme

Préparer son action de prospection

  • Mise en condition optimale de prospection téléphonique, avant l’action
  • Organisation bureautique avant l’action de prospection
  • Au regard des informations collectées, intérêt et nécessité de la prospection téléphonique
  • Classification des prospects, clients inactifs et clients actifs
  • Création d’un scénario téléphonique opérationnel, en fonction des prospects, des clients actifs et inactifs, selon la méthode CROC

 Etre efficace en prospection téléphonique

  • Appropriation des techniques de phoning
  • Détermination et maitrise de l’objectif à atteindre, savoir convaincre
  • Traitement des filtres, barrages secrétaire et objections
  • Gestion du stress éventuel provoqué par l’appel téléphonique
  • Appels de prise de RDV : détection des opportunités de RDV