En partenariat avec l’ESC Pau
Personnel concerné
Personnel titulaire de la carte professionnelle ou personnel habilité (attestation d’habilitation loi n°70-9 du 02/01/1970 – décret n°72-678 du 20/07/1972) en fonction de la/les carte(s) détenue(s).
Pré-requis
Etre professionnel de l’immobilier en activité
Objectifs pédagogiques
- Ce cours a pour but de présenter les notions et concepts de base du e-marketing et du e-commerce, en mettant l’accent sur le web 2.0, le développement des médias sociaux et les problématiques de relation client en ligne.
- En se basant sur des études de cas, ce module se veut une découverte de l’univers du marketing digital et tentera de donner une vision critique de la révolution digitale.
Cette formation valide 14 heures de formation au titre du décret n°2016-173 du 18 février 2016. Elle inclut les 2 heures obligatoires sur le code de déontologie
Programme
Introduction au e-commerce et au e-marketing
En première partie de la séance, seront présentés :
- Un panorama du marché du e-commerce en France
- Les différents acteurs du e-commerce
- Les enjeux du e-marketing
Le marketing mix online : le produit et le prix
- Les spécificités du marketing mix online
- La politique produit en ligne
- La politique prix en ligne
Le marketing mix online : la communication et la distribution
- La communication online
- La distribution en ligne et les enjeux du multicanal
la relation client à l’ère du digital
- Le marketing relationnel et les difficultés de la gestion de la relation client en ligne
- Satisfaction, qualité de la relation et fidélisation
Introduction à l’étude des médias sociaux
- Panorama des médias sociaux
- Les modèles économiques des médias sociaux
Les médias sociaux et les entreprises/les marques
- Les enjeux de l’utilisation des médias sociaux par les entreprises/les marques
- Les médias sociaux professionnels
- Les stratégies des marques sur les médias sociaux
Les médias sociaux, outils de communication et de vente
- Communiquer grâce aux médias sociaux
- Vendre grâce aux médias sociaux