Prévention des conflits et médiation

1. L’Écoute Active et l’Empathie

Pratiquer la reformulation pour s’assurer d’une compréhension exacte des faits et des émotions exprimées par chaque partie.

2. La Dissociation Faits/Personnes

Concentrer le débat uniquement sur les faits et les problèmes concrets, en demandant aux parties de suspendre le jugement sur la personnalité de l’autre.

3.La Technique des Positions vs. Intérêts/Besoins

Dépasser les positions (ce que je veux) pour identifier les intérêts et besoins fondamentaux (ce qui compte vraiment) derrière la revendication de chacun.

4.Le Questionnement Circulaire et l’Ouverture

Utiliser des questions ouvertes et croisées (« Si l’autre avait fait cela, comment auriez-vous réagi ? ») pour éclairer la dynamique du conflit et impliquer les parties dans la recherche de solutions.

5.Le Plan d’Action d’Engagement Mutuel

Formaliser la solution trouvée par un accord écrit ou verbal listant les actions précises et les engagements de chaque partie pour l’avenir de la relation de travail.

Exercices de mise en pratique de résolution de conflits