- Domaine de formation Communication et transmission, Efficacité professionnelle
Écoute active : développer votre intelligence émotionnelle
- 14 heures, soit 2 journées de 7 heures
Nature de l’action
Objectifs professionnels
Améliorer son efficacité professionnelle et ses relations grâce à l’écoute active.
Personnes concernées
Tous public
Pré-requis
Aucun
Objectifs pédagogiques
Être capable de
- Comprendre les principes et enjeux de l’écoute active.
- Identifier les freins personnels et organisationnels à l’écoute.
- Mettre en œuvre les techniques clés de l’écoute active.
- Adapter sa posture d’écoute à différentes situations professionnelles.
- Donner et recevoir un feedback constructif.
Programme
fondamentaux de l’ecoute active
- Introduction à l’écoute active : définition, filtres, bénéfices de l’écoute active.
- L’approche centrée sur la personne : Développer empathie, non jugement, accorder de la valeur à l’autre.
Valoriser sa valeur et celle des autres (les positions de vie selon Eric BERNE).
- Écouter au-delà des mots :
Les 3V de la communication selon MERHABIAN (verbal, para verbal, non verbal),
Le rôle des systèmes de perception sensoriels sur la communication : le VAKOG,
Se synchroniser pour favoriser l’échange harmonieux.
Comprendre l’impact de la congruence sur la communication.
Détecter et déjouer les jeux de pouvoir grâce à l’écoute (les jeux psychologiques).
- Les freins à l’écoute active (filtres, parasites, cadre de référence…).
- Les 6 attitudes d’écoute facilitantes et non facilitantes selon Elias PORTER.
- Les techniques de l’écoute active :
Se taire pour mieux écouter, clarifier, reformuler.
Maîtriser les techniques de questionnement et de reformulation.
- Le processus de questionnement en 4 étapes :
Faits, émotions, besoins, solutions.
L’écoute active
en milieu professionnel
- Le rôle des émotions dans l’écoute active :
Gérer ses émotions et accueillir celles des autres,
Comprendre le rôle des émotions dans la communication.
- Les différentes situations d’écoute en milieu professionnel : conflits, Management, Clients, RH, patients …
Repérer les styles de communication de l’interlocuteur et adapter sa posture (passif, agressif, assertif).
- L’art d’écouter à distance :
Comprendre les enjeux de l’écoute à distance,
Mobiliser son système de perception auditif, comprendre les silences, clarifier, reformuler, relancer, verbaliser les signes d’écoute,
Maîtriser la communication para verbale à distance (ton, rythme, volume…)
- Comment écouter en situation difficile tout en restant assertif avec la méthode DESC.
- L’art d’allier l’écoute au feedback :
Se concentrer sur l’écoute pour élaborer un feedback constructif et empathique, (rassurer, ajuster, faire progresser).
Modalités et délais d’accès
Contactez nous pour valider votre inscription après analyse de votre besoin et, le cas échéant, vérification des pré-requis.
Délais d’accès à la formation : les inscriptions sont possibles jusqu’à 48 heures ouvrées avant le début de la formation.
Dans le cas d’une formation financée par le CPF, ce délai est porté à 14 jours ouvrés.
Modalités et moyens pédagogiques
- Ateliers pratiques : Exercices en groupe avec démonstrations et ajustements posturaux.
- Études de cas : Analyse des situations de travail réelles, identification des risques et solutions.
- Simulation : Mise en situation sur des postes de travail réels ou simulés, correction des gestes.
- Évaluation continue : Suivi de l’acquisition des compétences tout au long de la formation par des exercices pratiques et théoriques.
Modalités d’évaluation
Une évaluation qualitative de la formation est demandée aux stagiaires en fin de stage.
Validation de la formation
Remise d’une attestation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l’action
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Nos locaux sont accessibles aux personnes en situation de handicap.
Des aménagements de parcours sont possibles en fonction de votre situation.
Contactez notre référent handicap: caroline.vonbank@asfo.fr
Profil formateur
Le/la formateur(trice) est un(e) professionnel(le) expert(e) du secteur, disposant d’une solide expérience de terrain.
Il/elle intervient depuis plusieurs années auprès de professionnels, ce qui lui permet de proposer une approche pragmatique, opérationnelle et adaptée aux réalités du métier.
Communication et transmission/Efficacité professionnelle
- 7 heures, soit 1 journée de 7 heures
- 7 heures, soit 1 journée de 7 heures
- 20 heures