- Domaine de formation Transverse
L’ACCUEIL, UN GESTE DE SOIN AU QUOTIDIEN : ACCUEIL CLIENT & POSTURE PROFESSIONNELLE
- 1 jour soit 7 heures
Nature de l’action
Personnes concernées
Tous public
Pré-requis
Aucun
Objectifs pédagogiques
Être capable de
- Comprendre l’impact d’un accueil de qualité sur la relation d’aide
- Identifier les besoins spécifiques des publics fragiles
- Professionnaliser l’accueil physique, téléphonique ou au domicile
- Renforcer sa posture professionnelle tout en restant humain
- Savoir dire non ou poser un cadre avec bienveillance
- Gérer les situations complexes ou émotionnelles avec recul
Programme
L’ACCUEIL DANS LES METIERS DE L’AIDE A DOMICILE
•La posture : respect, empathie, écoute
•Les fondamentaux de l’accueil : présentation, ton, regard, attitude
•Accueil téléphonique : disponibilité, clarté, gestion de l’urgence
•Accueil au domicile : bien se présenter, instaurer la confiance
•L’importance des premiers instants de la relation
•Mises en situation issues du quotidien (appels, visites, demandes pressantes)
LA POSTURE PROFESSIONNELLE DANS UN CONTEXTE HUMAIN ET SENSIBLE
•Posture professionnelle : distance juste, confidentialité, image de l’entreprise
•Gérer les demandes complexes ou hors cadre
•Faire face à l’agressivité ou à l’incompréhension avec respect
•Travailler en cohérence avec les valeurs de l’entreprise
•Jeux de rôle : annonce d’un refus, réponse à une famille inquiète, retard ou changement d’intervenant
Co-construction d’un guide de bonnes pratiques pour l’accueil
Modalités et délais d’accès
Contactez nous pour valider votre inscription après analyse de votre besoin et, le cas échéant, vérification des pré-requis.
Délais d’accès à la formation : les inscriptions sont possibles jusqu’à 48 heures ouvrées avant le début de la formation.
Dans le cas d’une formation financée par le CPF, ce délai est porté à 14 jours ouvrés.
Modalités et moyens pédagogiques
-Ateliers pratiques : Exercices en groupe avec démonstrations et ajustements posturaux.
-Études de cas : Analyse des situations de travail réelles, identification des risques et solutions.
-Simulation : Mise en situation sur des postes de travail réels ou simulés, correction des gestes.
-Évaluation continue : Suivi de l’acquisition des compétences tout au long de la formation par des exercices pratiques et théoriques.
Modalités d’évaluation
Une évaluation qualitative de la formation est demandée aux stagiaires en fin de stage.
Validation de la formation
Remise d’une attestation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l’action
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Nos locaux sont accessibles aux personnes en situation de handicap.
Des aménagements de parcours sont possibles en fonction de votre situation.
Contactez notre référent handicap: caroline.vonbank@asfo.fr
Profil formateur
Pour animer cette formation essentielle, nous avons choisi un professionnel de terrain, reconnu pour sa pédagogie et sa maîtrise des codes relationnels.
✅ Plus de 10 ans d’expérience dans les secteurs de l’accueil, du commerce et du service
✅ Ancien manager en relation client, aujourd’hui formateur en communication professionnelle
✅ Spécialiste des postures d’accueil en face-à-face et au téléphone, de la gestion des situations sensibles, et de la communication verbale & non-verbale
Son approche est concrète, dynamique, axée sur les cas réels vécus et les attentes opérationnelles des professionnels.
Transverse
- 1 jour soit 7 heures
- 1 jour soit 7 heures
- 7 heures soit 1 jour