- Domaine de formation Efficacité professionnelle
Gestion des conflits
Nature de l’action
Personnes concernées
Managers, encadrants et toutes personnes confrontées à des situations conflictuelles
Pré-requis
Chefs d’équipe, managers de proximité déjà en poste ou en prise de poste
Objectifs pédagogiques
Etre capable de :
- Comprendre les différentes sources de conflit et savoir les éviter
- Apprendre à désamorcer des situations difficiles et résoudre des conflits dans son équipe
- Maîtriser sa communication en situation difficile
- Reconnaître sa sphère d'influence pour traiter le conflit.
Programme
1 : COMPRENDRE LE CONFLIT
- Les différentes formes et typologies de conflits
- Identifier les causes réelles d’un conflit
- Les freins et préjugés dans le traitement d’un conflit
Pourquoi intervenir dans la résolution d’un conflit
2 : LES CONSEQUENCES ET IMPACTS DU CONFLIT SUR LES PERSONNES IMPLIQUES
- Le stress des personnes impliquées dans un conflits
- Les personnes directement impliquées
- Conséquences sur l’environnement de travail
3 : LES DIFFERENTS NIVEAUX DE CONFLITS (echelle du conflit)
- Les tendances comportementales en situation de conflit
- Découvrir ses propres tendances en situation difficiles pour mieux comprendre et aborder les conflits
4 :LES METHODES DE RESOLUTION D’UN CONFLIT
- Les différentes styles et méthodes de résolution de conflits
- Savoir poser un cadre préalable à toute résolution de conflit
- Faire la différence entre le sujet du conflit et les personnes impliquées
- Les étapes dans la résolution d’un conflit
- Comprendre les différentes approches de gestion de conflits et intégrer une méthodologie en lien avec le contexte et sa propre personnalité
5 : LE ROLE DU MANAGER DANS LA RESOLUTION D’UN CONFLIT
- De l’anticipation à la résolution opérationnelle du conflit
- Rôles et posture du manager dans la résolution d’un conflit
6 : LA COMMUNICATION AU SERVICE DU MANAGER
- Les outils de l’écoute active
Les différents niveaux de langage
Modalités et délais d’accès
Modalités d’accès : Entretien téléphonique et/ou rendez-vous physique
Estimation du délai d’accès : de 7 jours à 1 mois.
Taille du groupe : entre 4 et 12 personnes.
Modalités et moyens pédagogiques
Pédagogie active et participative
Mise en situation, jeu de rôles
Partage d’expériences, exercices en groupe…
Modalités d’évaluation
Une évaluation qualitative de la formation est demandée aux stagiaires en fin de stage.
Auto-positionnement, quizz ou évaluation des connaissances en fin de formation.
Validation de la formation
Remise d’une attestation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l’action.
Cette formation ne fait pas l’objet d’une évaluation des acquis.
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Nos locaux sont accessibles aux personnes en situation de handicap.
Des aménagements de parcours sont possibles en fonction de votre situation.
Contactez notre référent handicap: caroline.vonbank@asfo.fr
Profil formateur
Formateur spécialiste du domaine
Efficacité professionnelle
- 14 heures, soit 2 journées de 7 heures
- 14 heures, soit 2 journées de 7 heures
- 14 heures, soit 2 journées de 7 heures