- Domaine de formation Communication et transmission, Efficacité professionnelle
La communication non violente
Nature de l’action
Objectifs professionnels
Apprendre à reconnaître et à gérer ses propres émotions, ainsi qu’à comprendre celles de ses collaborateurs, pour favoriser des relations interpersonnelles apaisées et empathiques au sein d’une équipe.
Personnes concernées
- Tout professionnel en situation d’interaction qui souhaite développer un climat de travail constructif et respectueux des individus.
- Tout professionnel de l’accompagnement psychosocial qui souhaite enrichir sa pratique avec les apports de la Communication Non Violente (CNV)
Pré-requis
Aucun
Objectifs pédagogiques
Être capable de :
- Mieux comprendre son mode de communication et celui des autres
- Développer une posture relationnelle ajustée et bienveillante
- Identifier et réguler ses émotions dans les situations professionnelles
- Utiliser les outils de la CNV pour prévenir et résoudre les conflits
- Renforcer des relations professionnelles sereines et constructives
Programme
COMPRENDRE LES DIFFERENCES COMMUNICATIONNELLES
•Les styles de communication et leurs impacts dans la relation
•Les perceptions, filtres et interprétations dans les échanges
•Identifier ses propres modes de fonctionnement relationnel
SAVOIR S’ADAPTER A L’AUTRE
•Ajuster sa communication selon l’interlocuteur et le contexte
•Développer l’écoute active et l’empathie
•Favoriser une communication plus fluide et respectueuse
LES BOUTONS DECLENCHEURS
•Identifier ses propres déclencheurs émotionnels
•Comprendre ce qui active les réactions chez l’autre
•Prendre du recul face aux situations sensibles
COMPRENDRE MON EMOTION ET CELLE DE L’AUTRE
•Le rôle et l’utilité des émotions
•Différencier émotion, sentiment et réaction
•Accueillir ses émotions sans jugement
SE DEFAIRE DE MES BESOINS-DEMANDES (DB)
•Identifier ses besoins fondamentaux
•Différencier besoin, attente et exigence
•Clarifier ses demandes pour éviter les tensions
FAIRE DE MES EMOTIONS UNE FORCE
•Transformer les émotions en leviers de communication
•Exprimer ses émotions de manière constructive
•Réguler ses réactions dans des situations professionnelles complexes
LES COMPOSANTES OSBD
•Observation : distinguer faits et interprétations
•Sentiment : exprimer ce que je ressens
•Besoin : identifier ce qui est important pour moi
•Demande : formuler une demande claire et réalisable
COMPREHENSION ET APPRENTISSAGE DE LA CNV
•Les principes fondateurs de la CNV
•Les freins et résistances à une communication non violente
•Mise en pratique de la CNV dans le quotidien professionnel
LA RESOLUTION DE CONFLITS PAR LA CNV
•Désamorcer les tensions et conflits
•Favoriser un dialogue respectueux et constructif
•Trouver des solutions gagnant-gagnant
SE PROTEGER ET PROTEGER LA RELATION
•Poser un cadre relationnel sécurisant
•Se respecter tout en respectant l’autre
•Prévenir l’épuisement relationnel
OSER DIRE, DEMANDER ET RECEVOIR
•Exprimer un désaccord avec assertivité
•Savoir formuler une demande et entendre un refus
•Accueillir feedbacks et critiques de manière constructive
MA BOITE A OUTILS COMMUNICATIONNELLE
•Outils concrets et immédiatement mobilisables
•Adapter sa communication aux situations du quotidien
•Élaborer son plan d’actions personnel
Modalités et délais d’accès
Contactez nous pour valider votre inscription après analyse de votre besoin et, le cas échéant, vérification des pré-requis.
Délais d’accès à la formation : les inscriptions sont possibles jusqu’à 48 heures ouvrées avant le début de la formation.
Modalités et moyens pédagogiques
Ateliers pratiques : Exercices en groupe avec démonstrations et ajustements posturaux.
Études de cas : Analyse des situations de travail réelles, identification des risques et solutions.
Simulation : Mise en situation sur des postes de travail réels ou simulés, correction des gestes.
Évaluation continue : Suivi de l’acquisition des compétences tout au long de la formation par des exercices pratiques et théoriques.
Modalités d’évaluation
Une évaluation qualitative de la formation est demandée aux stagiaires en fin de stage.
Validation de la formation
Remise d’une attestation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l’action
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Nos locaux sont accessibles aux personnes en situation de handicap.
Des aménagements de parcours sont possibles en fonction de votre situation, contactez le référent handicap : caroline.vonbank@asfo.fr
Profil formateur
Le/la formateur(trice) est un(e) professionnel(le) expert(e) du secteur, disposant d’une solide expérience de terrain. Il/elle intervient depuis plusieurs années auprès de professionnels, ce qui lui permet de proposer une approche pragmatique, opérationnelle et adaptée aux réalités du métier.
Communication et transmission/Efficacité professionnelle
- 14 heures, soit 2 journées de 7 heures
- 0,5 jour soit 3,5 heures
- 14 heures, soit 2 journées de 7 heures